Byłem bardzo zaskoczony, gdy następnego dnia otrzymałem wiadomość z SEB Bank, że z mojego konta pobrano 345,13 euro, ponieważ naliczono 3,1962%. opłata za wymianę.

Ponieważ system booking.com pokazywał kwotę w euro, skontaktowałem się z bankiem, aby wyjaśnić, dlaczego pobierają ode mnie opłatę, jeśli zapłaciłem w euro – jak podano.

Minęło trochę czasu, zanim zaproponował odpowiedź – no cóż, szef działu zarządzania doświadczeniami klientów w SEB banka. kierownik zadzwonił do mnie i powiedział, że po stronie banku najwyraźniej wszystko zostało zrobione poprawnie, opłata za wymianę została ustalona, ​​ponieważ kwota 331 euro, którą przelałem, została przeliczona na złotówki, więc w tym przypadku mogą obowiązywać opłaty za wymianę.

Cóż, wystarczy, niech się zastosuje. Tylko po co taka potworna suma? W końcu, idąc tą logiką, gdybym zapłacił 2000 euro za wakacje, SEB obciążyłoby moje konto nawet 63,92 euro!

Czy logiczne i uzasadnione jest stosowanie dopłaty od wpłaconej kwoty? Czy przy przeprowadzaniu takich operacji nie powinno być ustalonej kwoty, ale także podwyżki spełniającej kryteria racjonalności?

W końcu nie wykonuje się żadnej dodatkowej pracy – zarówno płacąc 100 euro, jak i 1000, przyciski komputera klikają dokładnie tyle samo razy!

Dodatkowo obliczyłem na podstawie procentu podanego w sms-ie wysłanym przez SEB banka – gdyby 3,1962% było już zastosowane. podatek, powinien był odjąć mi z konta nie 345,13 euro, ale 341,57 euro.

Kiedy zapytałem o to panią z banku, początkowo nie mogła w to uwierzyć, poprosiła mnie o wysłanie wiadomości bankowej tam, gdzie była napisana, a kiedy ją wysłałem, w końcu powiedziała, że ​​i tak wszystko jest w porządku z banku!

Czy to naprawdę dobre? Upewnij się, że wiesz, co powie Bank Litwy. Po długim oczekiwaniu iw końcu uzyskaniu odpowiedzi byłem zasmucony, ponieważ długi list zawierał dużo biurokratycznej „wody” i mało konkretu.

Wydaje się, że można uznać, że skarga klienta dotycząca skanów SEB jest uzasadniona, ale wymaga dochodzenia, a aby Bank Litwy mógł je przeprowadzić, prośba klienta musi być „wystarczająco jasna i zdefiniowana, aby wspomniany uczestnik rynku jasno znałby oczekiwania, a Bank Litwy byłby w stanie ocenić, czy odmowa banku spełnienia wymogu jest uzasadniona, czy nie”.

Bank Litwy wydaje się świetnym sposobem na pozbycie się tych klientów – biurokratycznym prawniczym językiem napisali, że pierwsza rozmowa była niestosowna, i tym lepiej. A jeśli chcę, aby prośba była poprawna, prawdopodobnie będę musiał zatrudnić prawnika, aby wszystko zostało odpowiednio sporządzone. Pewnie tak ludzie się poddają… Zaciąłem się, odpuściłem tym stratom.

Zgadza się, wysłałem też e-maile do przewodniczącego sejmowej komisji ekonomicznej i kilku innych parlamentarzystów, mając nadzieję, że uzyskam jakieś informacje, jak oceniają taką lichwę ze strony banku komercyjnego, niestety nie otrzymałem nawet powiadomienia, że ​​mój list dotarł do nich.

I wiem, że dotarł, bo mam na komputerze specjalny program, który wskazuje, czy odbiorca widział mój list. Może się zdarzyć, że nasi rządzący są na wakacjach, na pewno nie da się tego wytłumaczyć zwykłą skargą mężczyzny. A może masz inne powody, by nie dotykać SEB.

Jednak czy to normalne, że banki komercyjne kradną takie sumy pieniędzy ludności? Dlaczego rząd nie może nałożyć im obroży? Cierpi przecież ludność, która jest oczywiście bezsilna wobec potężnych potentatów biznesowych.

***

Przedstawicielka medialna AB SEB bankas Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė powiedziała, że ​​gdy klienci SEB bankas płacą dowolną kartą płatniczą i płacą w walutach innych niż euro, waluta rozliczeniowa jest przeliczana na euro zgodnie z kursem ustalonym przez Mastercard, do którego SEB bankas doliczana jest opłata za wymianę (2,65 proc.) Podatek ten obowiązuje SEB Bank od dawna i nie jest nowy.

„Zgodnie z rozporządzeniem UE, jeśli klient dokonuje transakcji kartą w walutach innych niż euro (korony, złote itp.), wysyłamy mu SMS-a natychmiast po transakcji. Wartość procentowa w wiadomości SMS wskazuje, ile klient płaci za przewalutowanie według kursu Europejskiego Banku Centralnego.

Przy obliczaniu opłat za wymianę zgodnie z Europejskim Bankiem Centralnym stosuje się: kurs wymiany Mastercard (kurs wymiany stale się zmienia); opłata za wymianę SEB (2,65%); stopy Europejskiego Banku Centralnego (EBC).

Wiadomość SMS informuje klienta o kwocie, którą płaci w euro, jeśli płaci w lokalnej walucie danego kraju, aby mógł porównać, czy wybrał płatność w euro” – komentuje Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė, przedstawicielka AB SEB bankas do mediów.

Ta subiektywna opinia autora niekoniecznie pokrywa się z opinią wydawcy: lrytas.lt nie ponosi odpowiedzialności za treść czytelnika.